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维权保护

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期货公司客户疑似账户密码被盗案例

  诉求事项介绍:

  A期货公司客户陈某某称2017年5月19日21点10分登录客户端,发现1手豆油1709合约已被平仓,非本人操作,怀疑账户密码被窃取,报警未被受理后向中国期货业协会投诉。要求A期货公司说明原因,赔偿损失。

  核实及处理情况:

  1.经核实,2017年5月18日20:36:05陈某某的账户登录文华云客户端,21:00:00卖出平仓豆油1709合约一手,价格5936元/吨,MAC码00367610e395。5月19日21:10:52该账户登录文华云客户端,MAC码00367610e395。陈某某在诉求中承认其5月19日21点10分登录过客户端,两次登录的MAC码相同,说明1手豆油1709合约卖出平仓为陈某某本人操作。

  2.与文华财经软件公司技术人员沟通后了解到,该账户在2017年5月18日下午14:07:23登录,14:07:34设置了永久有效的云服务器条件单:合约y1709--卖--平--1--止损单--价格小于等于--5988.0000,此次登录的MAC码同为00367610e395,为陈某某本人下达。5月18日21:00:00 该条件单被触发成交。

  3.陈某某收到A期货公司的调查情况后,表示认可,承认是其个人因不了解条件单的触发条件而产生误解,并表示不再追究公司的责任。

  启示:

  1.当前期货交易软件的条件单按有效期可分为:当日有效和永久有效两种。当日有效比较容易理解,永久有效的适用时限和生效情况因条件单的存储位置不同而有所不同。保存在本地的永久有效条件单在关机、退出、掉线等断开客户端连接的情况下,不能触发,再次成功登陆客户端才生效;保存在云端服务器的永久有效条件单与客户是否登录交易系统无关,只要触发条件即可成交。

  2.对于容易引起争议的永久有效条件单等交易软件使用问题,期货公司在服务客户时应事先做好提示、事后做好解释工作,以避免客户误操作引起的资金损失。

  

 

 

 

  投资者教育部

  2017年6月12日

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